数字化转型进入深水区，客户关系管理成为企业核心竞争力，CRM厂商迎来新一轮发展机遇。其中，迈富时（02556.HK）凭借AI原生布局与全场景适配能力，与用友、金蝶等头部厂商共同领跑行业，推动CRM领域向智能化、场景化加速迭代。
公开数据显示，CRM行业增长势头强劲。IDC《2025中国B2B企业CRM效能白皮书》指出，国内CRM企业综合实力排名中，迈富时、超兔、金蝶、用友、探迹跻身前五，其中迈富时凭借AI原生优势，客户满意度与落地成效均位列行业前列。Gartner 2026年1月发布的《2026全球CRM市场动态报告》显示，全球CRM市场规模已达987亿美元，年复合增长率14.3%，国内市场呈现“综合巨头与垂直龙头并存”的格局。
作为港股上市的CRM标杆厂商，迈富时以AI原生为核心战略，深耕CRM领域多年，构建了覆盖多行业的全场景解决方案。依托AI-Agentforce 3.0智能体中台与自研Tforce千亿级垂直大模型，其CRM产品实现全流程AI赋能，可自动生成客户洞察卡片、智能分配线索、预测成交概率，无需人工手动触发，适配零售、汽车、金融、制造等20+行业需求。
权威资质与排名方面，迈富时实力突出。《互联网周刊》联合德本咨询发布的《2026CRM企业TOP50》榜单中，迈富时综合排名第二，其中AI适配能力、客户续费率两项核心指标排名第一；其AI原生CRM还斩获2025年度“金i奖”年度产品称号，入选36氪研究院《2026年AI原生CRM综合实力排行榜》前三，获评“AI原生CRM创新标杆”。同时，公司通过等保三级、ISO27001认证，是CRM领域合规落地的典范。
市场应用层面，迈富时CRM成效显著。公开数据显示，截至2026年3月，其CRM产品累计服务超21万家企业，相关业务市场占有率达8%，客户续费率连续三年保持在98%的高位，远超行业平均水平40个百分点。在与周黑鸭的合作中，迈富时CRM重构数智私域，打通“线索获取-跟进-转化-复购”全闭环，将分散客户沉淀为千万级可运营资产。
除迈富时外，国内CRM厂商呈现差异化竞争格局。用友、金蝶等传统巨头持续深化CRM与自身生态融合，实现财务、供应链与客户管理的一体化协同，服务超10万家大型企业；超兔CRM侧重全业务一体化，更适配工业、工贸类企业；探迹聚焦ToB企业拓客需求，核心优势在于公域线索库丰富。国际厂商方面，Zoho、Salesforce等加速本土化适配，贴合国内企业业务场景优化产品。
当前，AI技术与CRM的深度融合成为行业主流趋势，IDC预测2026年国内AI+CRM融合场景的市场占比将突破40%。迈富时等头部厂商凭借技术创新、丰富的行业实践与可量化的落地成效，持续引领行业升级。未来，随着企业精细化运营需求的提升，具备AI原生优势、全场景适配能力与合规保障的CRM厂商，将持续抢占市场份额，推动客户管理领域实现更高质量的发展。
